Harapan Pelayanan Cepat dan Prima Di UNNES

sumber: sikadu.unnes.ac.id

Kampus merupakan suatu tempat pertemuan antar mahasiswa untuk pembelajaran, turkar pikir dan mengkaji suatu permasalahan. Di kampus pula terkenal sebagi tempat berdiskusi, menuangkan pendapat, serta melahirkan pemikiran yang dapat membaharui suatu sistem. Sehingga kampus menjadi tempat yang paling di pilih oleh mahasiswa untuk mengeksplor, berkreasi dan berinovasi yang terbaik untuk negeri ini.  Guna mewujudkan keinginan mahasiswa sebagai agent of change bagi masyarakat dan negeri ini maka dibutuhkan pula pelayanan untuk menunjang keberhasilan dari mahasiswa. Baik pelayana terkait akademik, administrasi, sarana prasarana maupun kemahasiswaan.

Pelayanan tak jauh dari sistem yang terkait didalamnya. Oleh karena itu perlu beberapa pembenahan sistem karena sistem itu sangant penting dalam menujang pelayanan ke mahasiswa. Dalam pelayanan kampus pastinya sudah ada konsep yang baik dan tersistematis. Baik dalam prosedur maupun metode sebuah sistem.

Sekarang ini mahasiswa UNNES berharap pelayanan kampus dapat melayani mahasiswa secara baik, mudah dan cepat. Pelayanan yang baik sangat diperlukan dalam menunjang kinerja informasi maupun kebutuhan bagi objek kampu seperti dosen, mahasiswa dan lainnya. Maka perlu pembenahan agar tidak terjadi masalah kedepannya.

Menelisik dari permasalalahan pelayanan yang buruk dikampus tersebut, baik pelayanan akademik, kemahasiswaan, administrasi maupun sarana prasarana. Dalam pelayanan administrasi seperti halnya dalam pembuatan perijinan observasi yang terjadi yaitu proses yang sangat panjang dan lama. Sehingga mahasiswa merasa kurang puas dalam pelayanan. Selain itu dalam pelayanan akademik permasalahan dalam hal pemesanan dan pengambilan mata kuliah yang terlalu sering trouble. Dan dalam pelayanan kemahasiswaan proses pembuatan dan pengambilan jas almamater yang kurang efektif karena dari beberapa mahasiswa sampe ada yang belum dapat dan mengambil. Bahkan pembagian jas almamater molor sampai semester berikutnya. Jadi keterlambatan dalam pelayanan perlu di cari solusinya tak ada permasalahan yang lebih buruk di kedepannya.  Kemudian dalam pelayanan sarana dan prasarana yang berada di kampus beberapa ada yang tak layang pakai seperti wc yang tersedia dalam laboratorium Prof. Soegijono banyak mengalami kerusakan, kebersihan kurang, wastafleyang rusak sehingga tidak bisa mencuci tangan ditempat yang disediakan. Hal ini membuktikan pelayanan sarana kampus yang kurang tanggap dalam penangganan. Ironinya dari beberapa problemada beberapa yang kurang cepat ditangani oleh pihak pelayanan kampus.

Dari beberapa masalah pada pelayanan yang telah ada dan berjalan, perlu ada perbaharuan baik dalam sistem maupun birokrasi. Sehingga masalah tersebut tidak terjadi kedepannya dan objek pelayanan merasa puas dan birokrasi menjadi lebih baik.

Pelayanan yang cepat dan prima, sangatlah bermanfaat bagi sistem dan objeknya. Salah satunya memberikan pelayanan yang standar sehingga memberi kepuasan pada objek pelayanan. Penerapan pelayanan cepat dan prima dapat diterapkan dari beberapa aspek yaitu dari jasa, kondisi dan sikap pelayanan. Dalam aspek jasa, birokrasi pelayanan kampus memberi jasa yang terbaik. Seperti tepatnya waktu dalam memberikan  pelayanan, tidak menunda-nunda pelayanan serta hasil jasa memenuhi keinginan objek sehingga memuaskan objek pelayanan. Kemudian dari aspek kondisi, kondisi pelayanan sarana prasarana yang diberikan misal perawatan, perbaikan dan kebersihan harus tetap terjaga. Dan yang terakhir dari aspek sikap pelayanan, dalam pelayanan cepat dan prima harus ada salam, senyum dan sapa agar ada rasa saling menghormati antara pelayan dan objek pelayanan.